1. Общие положения

 

Виртуальная справочная служба создана с целью выполнения запросов удаленных пользователей. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся с запросом в виртуальную справочную службу, независимо от того, являются ли они читателями библиотеки. Виртуальная справочная служба оставляет за собой право:
- вносить дополнения и изменения в Правила пользования ВСС;
- удалять некорректные вопросы и реплики;
- в случае если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение; Язык запроса и ответа – русский.

 

2. Виды и порядок выполнения запросов

 

Виртуальная справочная служба выполняет следующие виды запросов:

тематические запросы по выявлению библиографической информации на основе имеющихся в МУК «Белоярская ЦРБ» библиографических ресурсов;

адресно-библиографические запросы, выявляющие наличие или отсутствие документа в фондах библиотек МУК «Белоярская ЦРБ»;

уточняющие библиографические запросы, позволяющие уточнить элементы библиографической записи необходимого документа;

фактографические запросы, позволяющие установить конкретный факт (по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, определение термина)

В работе Виртуальной справочной службы принимают участие библиографы и ведущие специалисты всех отделов центральной библиотеки. Запросы выполняются в течение от 1 до 3-х рабочих дней, в зависимости от сложности запроса.

Виртуальная справочная служба

- не рассматривает вопросы, заданные некорректно;

- не предоставляет информацию, направленную на нарушение действующего законодательства (например, предоставление электронных копий документов);

- не отвечает на вопросы, связанные с предоставлением готовых сочинений, рефератов, курсовых и дипломных работ;

- не принимаются запросы, связанные с предоставлением:
информации коммерческого и развлекательного характера (например, информация о покупке-продаже чего-либо, решение кроссвордов, ответы на вопросы викторины и т. д.)

- не занимается решением конкретных задач по физике, химии, математике, праву и т.д.;

- не осуществляет поиск информации с помощью ресурсов Интернет.

 

3. Режим и порядок работы службы

 

Запросы принимаются в течение рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения. По выходным и праздничным дням Виртуальная справочная служба запросы не принимает.

 

 Свой вопрос Вы можете задать ЗДЕСЬ!