Общество Ведущих Библиотекарей Великобритании (SCL) при финансовой поддержке Английского Совета по Искусству организовало и провело исследование уровня общественного доверия к онлайновым информационным услугам, осуществляемым библиотекарями. Опрос библиотечных пользователей показал, что работа библиотекарей оценивается очень высоко, уступая по уровню доверия лишь врачам.
80% респондентов считают, что повысили собственный уровень компьютерной информационной грамотности благодаря квалифицированным консультациям библиотекарей, а еще 70% участников опроса утверждают, что благодаря библиотечным специалистам приобрели необходимые практические навыки работы в онлайне. Респонденты отметили также готовность рекомендовать библиотечных специалистов другим лицам.
В течение последних двух лет библиотекари из более чем 3500 публичных библиотек Великобритании (в них установлены более 30000 компьютеров) помогли приобрести навигационные навыки в онлайне более 2.5 миллионам человек.